Sıkça Sorulan Sorular

1) Sitedeki ürünlerin orijinalliğinden nasıl emin olabilirim?

Sitemizde yer alan tüm markaların ürünleri, kendi üreticilerinden veya anlaşmalı yetkili distribütörlerden temin edilmektedir. Sitede yer alan tüm ürünler orijinaldir.

2) İndirim kodumu nasıl kullanırım?

Siteye girip seçtiğiniz ürünleri sepetinize attıktan sonra, 

• Mobil Cihazda: Ödemenizi yaparken "Özet ve İndirim Kodları için TIKLA" butonuna basarak karşınıza çıkan ekrana indirim kodunuzu girebilirsiniz.
• Uygulamada: Ödeme ekranına geldikten sonra "Özet ve İndirim Kodları için TIKLA" butonuna basarak ya da iletişim ve adres bilgilerinizden sonra yer alan indirim kodu kısmına indirim kodunuzu girebilirsiniz.
• Bilgisayarda: Ödeme sayfasına geldikten sonra sağ tarafta yer alan bölüme indirim kodunuzu girebilirsiniz.

3) Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin kargoya teslim edilip edilmediğini canlı destek balonuna (sitede sağ altta yer alan sohbet balonuna) tıklayarak "Siparişimi Takip Et" bölümünden öğrenebilirsiniz.

Kargo takip numaranız, kargo şirketi tarafından siparişiniz onaylandıktan sonra e-posta veya SMS yoluyla size iletilir. Ancak, bazı durumlarda gecikmeler veya ulaşamama sorunları yaşanabilir. Bu gibi durumlarda canlı destek ekibimizle iletişime geçerek siparişinizi takip etmek için gerekli bilgileri alabilirsiniz.

4) Siparişim kaç gün içerisinde teslim edilir?

Siparişiniz ortalama 2-3 iş günü içerisinde teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterir. Aşağıdaki sürelere adresinizin bölgedeki kargo şubesine olan uzaklığı dahil değildir.

• 1-2 gün içerisinde teslimat:  İstanbul, İzmir, Bursa, Ankara ve İstanbul'a 600km mesafedeki iller.
• 2-3 gün içerisinde teslimat: Adana, Antalya, Kayseri, Samsun ve İstanbul'a 600-1000km mesafedeki iller.
• 3 gün içerisinde teslimat: Adıyaman, Diyarbakır, Rize, Van ve İstanbul'a 1000km ve üzeri mesafedeki iller.

5) Edenred, Sodexo, Papara ile nasıl öderim?

Ödeme aşamasına ilerlediğinizde "Kredi / Banka Kartı ile Öde" seçeneğiyle devam ediniz. Açılan sayfada "Papara ile Öde", "Sodexo", "Edenred"  seçeneklerini görebilirsiniz.

6) Kapıda ödeme nasıl işler?

Kargo firması, ürünlerinizi teslim ederken nakit veya kredi kartıyla ödeme alır. Siparişiniz elinize ulaşana kadar hiçbir ücret ödemezsiniz. Kapıda ödeme seçeneği için ayrıca ödeme yapmanıza gerek yoktur.

7) Aynı gün teslim seçeneği var mıdır?

Siparişinizi tamamlama aşamasında İstanbul içindeyseniz, kargo seçenekleri arasından Banabi Kurye'yi tercih edebilirsiniz. Bu seçenekle siparişiniz aynı gün içinde teslim edilir. Ek ücret ödemeniz gerekebilir.

8) Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişlerinizi “Aras Kargo” ile gönderiyoruz. Ayrıca, İstanbul içinde “BanaBi Kurye” ile aynı gün teslimat seçeneği de sunuyoruz.

9) İade politikanız nedir?

Eğer sipariş ettiğiniz ürünü almaktan vazgeçtiyseniz canlı destek üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ürün elinize ulaştıysa ve iade etmek istiyorsanız, siparişinizin tesliminden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade kaydı oluşturabilirsiniz. Ürünün iadesi halinde, kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

10) Kargo ücreti ne kadar?

500 TL üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir! 500 TL'nin altındaki alışverişlerinizde ise kargo ücreti Türkiye'nin her yerine sabit 39.5 TL'dir.

11) Siparişim ne zaman kargoya verilir?

15.00'dan önce verilen siparişler aynı gün, 15.00'dan sonra verilen siparişler ise ortalama 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. (Resmi tatiller hariç)

12) Diyetisyene nasıl soru sorabilirim?

Sitenin sağ alt kısmındaki sohbet baloncuğundan (live chat- canlı sohbet) “Diyetisyene danışmak istiyorum” seçeneğinden sorularınızı sorabilirsiniz. Diyetisyenlerimiz çalışma saatleri içerisinde sorularınızı anında cevaplayacaktır. Diğer saatlerde de sorularınızı yazarsanız uygun oldukları ilk anda cevaplanacaktır.

13) Özel Üyelik Programı nedir?

Özel Üyelik Programı, puan kazanmanız ve indirimlerden yararlanmanız için kullanabileceğiniz bir programdır. Programa katılmak için bir üyelik oluşturmanız gerekmektedir.

14) Puanlarımı nasıl görürüm?

Siteye kayıt olduktan sonra giriş yaparak sol alttaki 'Özel Üyelik' düğmesine tıklayın. Buradan 'Puanlarım' bölümünden mevcut puanlarınızı görüntüleyebilirsiniz.

15) Nasıl puan kazanırım?

Özel Üyelik Programımızda puan kazanmak çok kolay! Siteye kayıt olarak, alışveriş yaparak, Instagram’dan ‘ozelbeslenme’ hesabımızı takip ederek, Youtube’da ‘Özel Beslenme’ kanalımıza abone olarak puan kazanabilirsiniz. Ayrıca doğum gününüzde kullanabileceğiniz, 200 TL de bizden size hediye!

16) Kazandığım puanı nasıl kullanabilirim?

Kazandığınız puanları kullanmak için siteye giriş yapın ve sol alt köşedeki “Özel Üyelik” butonuna tıklayın. Kullanmak istediğiniz ödülü seçin. Daha sonrasında kazandığınız puanları 20 TL, 50 TL, %10 indirim ya da ücretsiz kargo seçeneği gibi farklı şekillerde kullanabilirsiniz.