Sıkça Sorulan Sorular
1) Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin kargoya teslim edilip edilmediğini canlı destek balonuna (sitede sağ altta yer alan sohbet balonuna) tıklayarak "Siparişimi Takip Et" bölümünden öğrenebilirsiniz.
Kargo takip numaranız, kargo şirketi tarafından siparişiniz onaylandıktan sonra e-posta veya SMS yoluyla size iletilir. Ancak, bazı durumlarda gecikmeler veya ulaşamama sorunları yaşanabilir. Bu gibi durumlarda canlı destek ekibimizle iletişime geçerek siparişinizi takip etmek için gerekli bilgileri alabilirsiniz.
2) Siparişim kaç gün içerisinde teslim edilir?
Siparişiniz ortalama 2-3 iş günü içerisinde teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterir. Aşağıdaki sürelere adresinizin bölgedeki kargo şubesine olan uzaklığı dahil değildir.
- 1-2 gün içerisinde teslimat: İstanbul, İzmir, Bursa, Ankara ve İstanbul'a 600km mesafedeki iller.
- 2-3 gün içerisinde teslimat: Adana, Antalya, Kayseri, Samsun ve İstanbul'a 600-1000km mesafedeki iller.
- 3 gün içerisinde teslimat: Adıyaman, Diyarbakır, Rize, Van ve İstanbul'a 1000km ve üzeri mesafedeki iller.
3) Siparişim ne zaman kargoya verilir?
15.00'dan önce verilen siparişler aynı gün, 15.00'dan sonra verilen siparişler ise ortalama 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. (Resmi tatiller hariç)
4) İade politikanız nedir?
Eğer sipariş ettiğiniz ürünü almaktan vazgeçtiyseniz canlı destek üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ürün elinize ulaştıysa ve iade etmek istiyorsanız, siparişinizin tesliminden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade kaydı oluşturabilirsiniz. Ürünün iadesi halinde, kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
5) İndirim kodumu nasıl kullanırım?
Siteye girip seçtiğiniz ürünleri sepetinize attıktan sonra,
- Mobil Cihazda: Kodunuzu ödeme aşamasında ekranın en altında "İndirim kodu" bölümüne girip "Uygula" tuşuna basın.
- Uygulamada: Kodunuzu ödeme aşamasında ekranın en altında "İndirim kodu" bölümüne girip "Uygula" tuşuna basın.
- Bilgisayarda: Kodunuzu ödeme aşamasında ekranın sağ kısmındaki "İndirim kodu" bölümüne girip "Uygula" tuşuna basın.
6) Nasıl puan kazanırım ve kullanırım?
Özel Üyelik Programımızda puan kazanmak çok kolay! Siteye kayıt olarak, alışveriş yaparak, Instagram’dan ‘ozelbeslenme’ hesabımızı takip ederek, Youtube’da ‘Özel Beslenme’ kanalımıza abone olarak puan kazanabilirsiniz.
Siteye kayıt olduktan sonra giriş yaparak sol alttaki 'Özel Üyelik' düğmesine tıklayın. Buradan 'Puanlarım' bölümünden mevcut puanlarınızı görüntüleyebilirsiniz.
Kazandığınız puanları kullanmak için siteye giriş yapın ve sol alt köşedeki “Puan Kazan” butonuna tıklayın. Burada "Puan" Kullan" menüsünden puanlarınız ile indirim kuponu alabilirsiniz.
7) Kargo ücreti ne kadar?
1250 TL üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir! 1250 TL'nin altındaki alışverişlerinizde ise kargo ücreti Türkiye'nin her yerine sabit 99 TL'dir.
8) Multinet, Edenred, Sodexo, Papara ile nasıl öderim?
Ödeme aşamasına ilerlediğinizde "Kredi / Banka Kartı ile Öde" seçeneğiyle devam ediniz. Açılan ödeme portalında "Papara ile Öde", "Pluxee", "Edenred" , "Multinet" , "MetropolCard" seçeneklerini görebilirsiniz.
9) Kapıda ödeme nasıl işler?
Kargo firması, ürünlerinizi teslim ederken nakit veya kredi kartıyla ödeme alır. Siparişiniz elinize ulaşana kadar hiçbir ücret ödemezsiniz. Kapıda ödeme ücretsizdir.
10) Sitedeki ürünlerin orijinalliğinden nasıl emin olabilirim?
Sitemizde yer alan tüm markaların ürünleri, kendi üreticilerinden veya anlaşmalı yetkili distribütörlerden temin edilmektedir.
Firmamız ecza deposu bünyesinde bir şirket olduğundan vitamin, supplement, ek gıda gibi ürünlerin tedariğini direkt olarak üreticiden ve diğer ecza depolarından sağlayabiliyoruz. Sitede yer alan tüm ürünler orijinaldir.
11) Aynı gün teslim seçeneği var mıdır?
Siparişinizi tamamlama aşamasında İstanbul içindeyseniz, kargo seçenekleri arasından Banabikurye'yi tercih edebilirsiniz. Bu seçenekle siparişiniz aynı gün içinde teslim edilir. Ek ücret ödemeniz gerekebilir. Bu hizmeti ödeme aşamasında kargo seçeneklerinde görebilirsiniz.
12) Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Siparişlerinizi “Aras Kargo” ile gönderiyoruz. Ayrıca, İstanbul içinde “Banabikurye” ile aynı gün teslimat seçeneği de sunuyoruz.