KVKK
Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni
İşbu Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni ("Aydınlatma Metni"), veri sorumlusu FSM Form Sağlık ve Medikal Ürünleri A.Ş.’nin ("Şirket") yükümlülükleri çerçevesinde 07.04.2016 tarihli 29677 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun ("Kanun" veya "KVKK") 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ ("Tebliğ") gereği çeşitli hizmetlerin sunulması ve geliştirilmesi esnasında işlenen ve aktarılan kişisel veriler açısından müşterilerimizin bilgi sahibi olmalarını sağlamak amacı ile hazırlanmıştır.
1.Veri Sorumlusu
Şirketimize ait internet sitesi (www.ozelbeslenme.com), mobil uygulamamız (OzelBeslenme.com) ve üzerinden satış yapılan diğer çevrimiçi kanalların tümü “Platform” olarak adlandırılacaktır. Bu platformlardan bize ulaşarak hesap oluşturarak ve/veya üyeliksiz alışveriş seçeneğini tercih ederek alışveriş yapanlar “Müşteri”, alışveriş yapmadan sadece platformlarımızı ziyaret edenler ise “Ziyaretçi” olarak adlandırılacaktır.
● Şirket Unvanı: FSM Form Sağlık ve Medikal Ürünleri A.Ş.
● MERSIS No: 0388061409700017
● Adres: Barbaros Mahallesi, Yeşilçim Sk. No:11/3, 34746 Ataşehir/İstanbul
● Telefon:0216 353 04 00
● E-posta: info@ozelbeslenme.com
● KEP Adresi: fsmform@hs01.kep.tr
2. İşlenen Kişisel Verileriniz
Şirketimiz tarafından, web sitemiz (www.ozelbeslenme.com) ve mobil uygulamamız aracılığıyla veya diğer iletişim kanalları üzerinden bizimle etkileşime geçmeniz durumunda aşağıdaki türde kişisel verileriniz işlenebilmektedir:
● Kimlik Bilgileri: Ad, soyadı, T.C. Kimlik Numarası (ilgili yasal süreçler gerektirdiğinde), doğum tarihi, cinsiyet.
● İletişim Bilgileri: E-posta adresi, cep telefonu numarası, ev/iş telefonu numarası, teslimat adresi, fatura adresi, ikametgah adresi.
● Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş numarası, sipariş detayları (ürünler, tutar vb.), talep/şikayet bilgisi, mesaj içeriği, yorumlar, değerlendirme puanları, fatura/dekont bilgileri, web sitesi/mobil uygulama kullanım detayları (gezilen sayfalar, tıklanan butonlar vb.), ödeme yöntemleri/detayları (taksit bilgisi gibi - kredi kartı numarasının tamamı gibi hassas ödeme verileri tarafımızca saklanmaz, ilgili ödeme kuruluşu tarafından işlenir), alışveriş geçmişi, favori ürünler, anket cevapları.
● İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi bilgileri, log kayıtları (giriş/çıkış zamanları vb.), parola bilgisi (şifrelenmiş olarak), çerez bilgileri, cihaz bilgileri (işletim sistemi, tarayıcı).
● Finans Bilgileri: IBAN bilgisi (iade süreçlerinde), banka hesap bilgileri (gerekli hukuki süreçlerde).
● Pazarlama Bilgileri: Sadakat programı puanları/seviyesi, kampanya/iletişim tercihleri, çerez kayıtları, hedefleme bilgileri.
● Hukuki İşlem Bilgileri: Üyelik/mesafeli satış sözleşmesi bilgileri, ticari iletişim onay/ret bilgisi ve detayları (kaynak, zaman, yöntem), dava/icra dosyası bilgileri, uyuşmazlık detayları.
● Görsel ve İşitsel Kayıt Bilgileri: Ürün iadesi veya şikayet süreçlerinde iletilen fotoğraf/video kayıtları, çağrı merkezi ses kayıtları (varsa ve bilgilendirme yapıldıysa).
● Diğer Bilgiler: Beden ölçüsü, yaş bilgisi, spor tecrübesi gibi özel tercihlerinize veya taleplerinize bağlı olarak paylaştığınız bilgiler.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Kapsamı
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların yapılması, ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası, Şirketin ve Şirket İle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari iş güvenliğinin temini başta olmak üzere aşağıda belirtilen amaçlarla KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde işlenmektedir:
● Üyelik İşlemleri: Üyelik hesabınızın oluşturulması, yönetilmesi, güncellenmesi ve üyelikle ilgili bilgilendirmelerin yapılması.
● Sipariş ve Teslimat İşlemleri: Siparişlerinizin alınması, işlenmesi, hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimatının sağlanması, faturalandırılması, gerekirse üyeliksiz alışverişler için geçici hesap oluşturulması, sipariş durumu hakkında bilgilendirme yapılması.
● İade ve Değişim İşlemleri: İade veya değişim taleplerinizin alınması, değerlendirilmesi, işlemlerin gerçekleştirilmesi ve geri ödemelerin yapılması.
● Muhasebe ve Finans İşlemleri: Finansal kayıtların tutulması, e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenmesi, ödemelerin takibi, bütçeleme ve raporlama yapılması, ürün karlılığı analizleri.
● İletişim ve Talep Yönetimi: Her türlü talep, şikayet, öneri ve geri bildirimlerinizin (e-posta, telefon, canlı destek, iletişim formu, Pazar Yerleri vb. üzerinden) alınması, değerlendirilmesi, çözümlenmesi ve tarafınıza bilgi verilmesi.
● Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri kayıtlarının oluşturulması ve takibi, müşteri memnuniyeti aktivitelerinin yürütülmesi, firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi.
● Pazarlama ve Tanıtım Faaliyetleri (Açık Rızanıza İstinaden veya Meşru Menfaat Kapsamında):
○ Genel veya kişiselleştirilmiş kampanya, indirim, promosyon, reklam, duyuru ve bilgilendirmelerin yapılması (izin verdiyseniz e-posta, SMS, arama, push bildirimi vb. kanallarla).
○ Pazarlama analizleri, segmentasyon, profilleme ve hedefleme çalışmalarının yapılması.
○ Çekiliş, yarışma veya diğer etkinliklerin düzenlenmesi.
○ E-bülten gönderimi (kaydolduysanız).
○ Ödül/Sadakat programlarının yönetilmesi, puan kazandırılması ve avantaj sağlanması.
○ Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için analizler yapılması.
● Hizmet Geliştirme: Web sitesi ve mobil uygulamanın performansının izlenmesi, iyileştirilmesi, yeni özellikler eklenmesi, kullanıcı deneyiminin kişiselleştirilmesi.
● Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi: Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, KVKK ve diğer ilgili mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen taleplerin yanıtlanması.
● Hukuki Süreçlerin Yürütülmesi: Olası uyuşmazlıklarda ispat yükümlülüğünün yerine getirilmesi, yasal hakların tesisi, kullanılması veya korunması, dava ve icra süreçlerinin takibi.
● Bilgi Güvenliği Süreçleri: Veri güvenliğinin sağlanması, sahteciliğin önlenmesi, sistemlerin güvenliğinin temini.
● Ürün Yorum ve Değerlendirme Süreçleri: Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaptığınız yorumların yayınlanması (alenileştirdiğiniz ölçüde), geri bildirimlerin toplanması ve değerlendirilmesi, yorumların yasal uygunluğunun denetlenmesi.
4. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:
● Doğrudan Sizden Alınan Veriler: Web sitesi veya mobil uygulama üzerindeki üyelik formları, sipariş formları, iletişim formları, canlı destek yazışmaları, e-posta, telefon görüşmeleri, Pazar Yerleri üzerinden iletilen bilgiler, ürün yorumları, anket katılımları aracılığıyla sağladığınız veriler.
● Otomatik Yollarla Toplanan Veriler: Web sitemizi veya mobil uygulamamızı ziyaretiniz ve kullanımınız sırasında çerezler (cookies), log kayıtları, piksel etiketleri ve benzeri teknolojiler aracılığıyla otomatik olarak toplanan veriler (IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı bilgileri, ziyaret süresi, gezinme hareketleri vb.).
5. Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Toplanan kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde;
● Tedarikçilerimize ve İş Ortaklarımıza: Hizmet aldığımız kargo ve kurye firmaları (teslimat amacıyla), ödeme hizmeti sağlayıcıları (ödeme işlemleri amacıyla), e-fatura hizmet sağlayıcıları, bilişim teknolojileri hizmeti sunan firmalar (sunucu, hosting, yazılım, bulut bilişim vb.), çağrı merkezi hizmeti sunan firmalar (varsa), pazarlama/reklam/analiz hizmeti sunan firmalar (açık rızanız varsa veya meşru menfaat kapsamında), muhasebe ve denetim firmaları ile,
● Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşlarına: Yasal düzenlemeler gereği veya hukuki talepler doğrultusunda mahkemeler, savcılıklar, icra daireleri, vergi daireleri gibi yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile,
● Hukuki Danışmanlara: Hukuki süreçlerin yürütülmesi ve yasal haklarımızın korunması amacıyla avukatlarımız ve hukuk danışmanlarımız ile,
gerekli güvenlik önlemleri alınarak aktarılabilecektir.
6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilecektir. Kanunda ayrıca bir süre öngörülmemişse kişisel verileriniz, işlenme amacı sona erdikten sonra Şirketimizin uygulamaları ve ticari yaşamının teamülleri uyarınca veya ilgili yasal süreler (örneğin, Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu uyarınca genellikle 10 yıl) dolana kadar saklanacak, bu sürenin sonunda ise KVKK'ya uygun olarak silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir. Ticari iletişim onay kayıtları gibi özel mevzuata tabi veriler, ilgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklanır.
7. İlgili Kişi Olarak Haklarınız (KVKK Madde 11)
Kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:
● Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
● Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
● Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
● Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
● Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
● KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
● İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
● Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
8. Başvuru Yöntemleri
Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik başvurularınızı:
● Barbaros Mahallesi, Yeşilçim Sk. No:11/3, 34746 Ataşehir/İstanbul adresine kimliğinizi tevsik edici belgeler ile ıslak imzalı olarak,
● Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafınızca Şirketimize daha önce bildirilen ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle info@ozelbeslenme.com adresine,
iletebilirsiniz. Başvurunuzda yer alan talepleriniz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun Şirketimizin hatasından kaynaklanması hâlinde alınan ücret iade edilir.
Şirketimiz, başvuruda bulunan kişinin kişisel veri sahibi olup olmadığını tespit etmek adına ilgili kişiden ek bilgi talep edebilir, başvuruda belirtilen hususları netleştirmek adına ilgili kişiye başvurusu ile ilgili soru yöneltebilir.
9. Kapsam, Yürürlük ve Güncellemeler
İşbu Aydınlatma Metni, ozelbeslenme.com web sitesi ve mobil uygulaması kullanıcıları ile müşterilerini kapsamaktadır ve yayımlandığı tarih itibariyle yürürlüğe girmiştir. Şirketimiz, yasal düzenlemeler ve şirket politikaları doğrultusunda Aydınlatma Metninde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metne her zaman web sitemizdeki ilgili bölümden ulaşabilirsiniz.